利用規約

第1条（この規約について）

1. この規約は、株式会社ライブエンタープライズ（以下「当社」）が提供する「ミラタネ サロン」（以下「本サービス」）を使うときの、当社と利用者との約束を定めます。
2. 利用者は、この規約に同意したうえで、本サービスを使うものとします。
3. 当社が本サービスの画面などで示す使い方の決まりは、この規約の一部とします。

第2条（言葉の意味）

この規約で使う言葉の意味は、次のとおりです。

1. 「利用者」：本サービスを申し込み、当社と契約した店の店主（事業者）をいいます。
2. 「スタッフ」：利用者が本サービスに登録した、店で働く人をいいます。
3. 「お客さま」：利用者の店のお客さまをいいます。店の LINE の友だちを含みます。
4. 「担当AI」：本サービスが店ごとに置く、AI の店員をいいます。
5. 「店の LINE」：利用者の店の LINE 公式アカウントをいいます。
6. 「ミラタネデスク」：利用者とスタッフが、店の仕事を案件ごとに担当AIと話して片づける画面をいいます。
7. 「ミラタネ for サロン」：当社が全店共通で運営する LINE 公式アカウントで、利用者とスタッフに知らせを送り、短い頼みを受けるものをいいます。
8. 「お客さまの記録」：名簿、予約、カルテ、お客さまとのやりとりなど、お客さまについて本サービスに入った情報をいいます。
9. 「AI のチケット」：担当AIに相談できる量を、その月に足すために買うものをいいます。

第3条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、利用者の店に担当AIを1人置き、次のことを行います。
   1. 店の LINE に届いたお客さまのメッセージに、利用者の代わりに返事をすること（第6条に従います）
   2. ミラタネデスクで、利用者とスタッフが、店の仕事を案件ごとに担当AIと話して片づけられるようにすること
   3. ミラタネ for サロンで、利用者とスタッフに知らせを送り、ボタンや短い頼みを受けること
   4. 予約の受付、前日のお知らせ、次回の予約のご案内、配信の文の下書きなど、当社が本サービスの機能として用意するもの
   5. 利用者がつないだ外のサービス（店の LINE、レジなど）と、本サービスの情報をつなぐこと
2. 本サービスの機能は、料金表のどの段階でもすべて使えます。予約の件数に上限はありません。
3. 本サービスは、新しいお客さまを連れてくるものではありません。

第4条（申し込みと契約）

1. 本サービスは、店を営む事業者が申し込めます。
2. 契約は、利用者が当社の定める方法で申し込み、最初の料金の支払いが済んだ時に成り立ちます。
3. 当社は、受け付けるのがふさわしくない申し込みを、受け付けないことがあります。申し込みの内容に偽りがあるときや、過去に第15条により利用を止めた人からの申し込みであるときなどです。
4. 病院・診療所、歯科、薬局、個人で営む飲食店は、本サービスの対象にしません。
5. 当社は、受け付ける店の数を、週20店までとすることがあります。超えたときは順番待ちとし、受け付けられるようになったときにお知らせします。
6. 利用者は、店の LINE を本サービスにつなぐときは、LINE ヤフー株式会社が定める LINE 公式アカウントの規約にも従うものとします。

第5条（スタッフの登録と合言葉）

1. 利用者は、スタッフを本サービスに登録できます。登録には、利用者が本サービスで作る合言葉を使います。
2. 合言葉には、当社が定める使える回数と期限があります。続けて間違えたときは、しばらく登録を止めます。
3. 当社は、登録の前に、登録する人の名前、店、役を確かめます。登録があるたびに利用者に知らせ、利用者はその人を外すことができます。
4. 当社は、だれが登録し、だれを外したかを記録します。
5. 利用者は、合言葉を、登録する本人のほかに渡さないものとします。
6. 利用者は、スタッフが本サービスで行ったことについて、自分が行ったことと同じく責任を負います。

第6条（担当AIの返事と下書き）

1. お客さまから、受付時間、空き、料金、場所など、店の情報から答えが決まる質問が届いたときは、担当AIが店の今の情報を見て、その場で返事をします。ただし、返事に店の情報に無い数が入るときは、送らずに利用者に回します。
2. 前項のほか、体調、苦情、値引き、予約の変更や取り消し、店の情報に無いことなどについては、担当AIが返事の下書きを作ります。下書きは、利用者が［送る］を押してからお客さまに届きます。配信の文など、担当AIが作るほかの文も同じです。
3. お客さまが予約を望んだときは、担当AIは空きを見て答え、予約の画面へご案内します。担当AIが予約を入れることはありません。
4. 前日のお知らせなど、利用者が本サービスで送ると決めた知らせは、その設定に従って送ります。
5. 担当AIが店の予定や設定を変えるときは、利用者が押してから変わります。
6. 担当AIは、お客さまへの最初の返事に、AI が返事していることを添えます。お客さまに聞かれたときも、人ではないことを正直に伝えます。また、施術の効き目や、売上などの結果を言い切りません。
7. 担当AIの返事と下書きは AI が作るものなので、誤りや、店の考えと合わない中身を含むことがあります。利用者は、下書きを確かめてから［送る］を押すものとします。
8. 第1項の返事は、利用者が本サービスに入れた店の情報をもとに作ります。利用者は、店の情報を正しく保つものとします。
9. お客さまへの返事と店の決めごとについて、最後に決めるのは利用者です。

第7条（担当AIの動かし方）

1. 担当AIは、当社が AI の提供元と結んだ、使った分だけ払う契約で動かします。利用者が個人で結んでいる AI の月額の契約を、担当AIの代わりに本サービスの中で使うことはできません。
2. 担当AIの賢さは、「ふつう」と「じっくり」から選べます。「ふつう」では当社が仕事ごとに AI を選び、値上げ、メニューの変更、一斉の配信、経営の相談などの大事な相談には、いちばん賢い AI を使います。
3. 「じっくり」を選ぶと、相談の残りを多く使います。どれだけ使うかは、選ぶ前に画面で示します。
4. 担当AIが店の決まりとして覚えるのは、利用者が［覚える］を押したものだけです。利用者は、担当AIが覚えていることを画面で見られます。
5. 利用者が自分の AI から本サービスにつなぐときも、お客さまに届くものは、利用者が［送る］を押してから届きます。

第8条（利用料金と支払い）

1. 本サービスの料金は全部入りです。料金は、店で本サービスを使う人数に応じた月額と、AI のチケットの代金だけです。機能ごとに料金を分けることはありません。
2. 月額は別表1のとおりです。人数の段は申し込みで選びます。人数が変わったら LINE で知らせてください。次の月から段を変えます。
3. 月額が変わるのは、店で使う人数が変わったときと、利用者が料金の変更を選んだときだけです。当社が料金表を変えるときも、利用者がいま払っている月額は、利用者が新しい料金を選ぶまで変わりません。
4. 当社は、月額のほかに、利用者が押していない料金を請求しません。
5. 本サービスに、初めにかかる費用、最低の契約期間、やめるときの違約金はありません。
6. 料金は税込で示します。利用者は、料金を、クレジットカード（Stripe）で払います。
7. 料金は、申し込みで最初の支払いが済んだ日からかかり、そのあとは1か月ごとに請求します。
8. 店の LINE の料金（LINE ヤフー株式会社に払う分）は、利用者の負担です。本サービスの月額には入っていません。ミラタネ for サロンの料金は当社が持ちます。

第9条（AI のチケット）

1. 月額には、毎月決まった量の、担当AIへの相談が入っています。その量を使い切ると軽い AI に替えて続け、さらに上限に達したときは、AI のチケットを買うまで担当AIへの相談が止まります。
2. 前項で相談が止まったときも、予約の受付と前日のお知らせは止まりません。お客さまからのメッセージには「内容を確認しましてご連絡いたします」と返し、利用者に回します。
3. 当社は、相談の残りが少なくなったときに、利用者に知らせます。
4. AI のチケットは1枚500円（税込）で、相談 約150往復分です。往復の数は目安で、1回の長さや「じっくり」の使い方で変わります。
5. AI のチケットは、利用者が押したときだけ買えます。当社が自動で買うことはありません。当社は買う前に値段を示し、利用者は1回押すだけで買えます。
6. AI のチケットは買った月のうちに使うもので、翌月に持ち越しません。使い残した分の払い戻しはしません。

第10条（お客さまの記録）

1. お客さまの記録は、その店のものです。当社は、利用者から預かって扱います。
2. 当社は、お客さまの記録を、ほかの店に見せたり、外の会社に売ったり渡したりしません。ただし、本サービスを動かすために第11条の会社に預けるときと、法令に基づくときを除きます。
3. 当社は、店ごとの情報を、ほかの店から見えないように分けて扱います。
4. 当社は、お客さまの記録を、AI を作る会社の学習に使わせません。担当AIには、学習に使わない定めのある AI の提供元だけを使い、その仕事に要る分だけを渡します。
5. 担当AIが覚えておく店の記録には、お客さまの個人情報が入ることがあります。この記録も、この条に従って扱います。
6. 当社は、お客さまから店の LINE に届いたメッセージを、利用者が後から見られるように保存します。
7. 利用者は、契約の間いつでも、お客さまの記録を本サービスの画面で見られます。
8. 利用者は、お客さまの個人情報を本サービスで扱うことについて、法令が求める説明と同意を、自分の責任で行うものとします。体の悩みなど、特に気をつけて扱う情報を入れるときも同じです。当社は、お客さまへの説明に使える文の見本を、個人情報の扱いのページに載せます。
9. 利用者は、店の席を借りて働く人など、利用者とは別に事業を営む人に、お客さまの記録を見せないものとします。
10. 当社が利用者本人について得た情報は、当社の「個人情報の扱い」に従って扱います。
11. 当社は、担当AIの返事をよくするため、および不具合を直すために、店のやりとりと担当AIとの話を読むことがあります。読むのは、申し込みのときに店ごとに同意をいただいた店のものだけです。

第11条（記録を預ける会社）

1. 当社は、本サービスを動かすために、別表2の会社にお客さまの記録の一部を預けます。預けた会社には、その目的のほかに使わせません。
2. 別表2には、預ける会社の国と、記録を置く場所を示します。外国の会社に預けるときの説明は、個人情報の扱いのページに示します。
3. 当社は、別表2を変えるときは、本サービスの画面で知らせます。

第12条（「ミラタネで予約」の表示）

1. 当社は、お客さまが使う予約の画面の下に、「ミラタネで予約」と小さく表示することがあります。

第13条（知的財産権等の帰属）

1. 本サービスに関するプログラム、アルゴリズム、データベース、AI の設定情報その他一切の知的財産権およびノウハウは、当社または当社に権利を許諾した第三者に帰属します。
2. 本サービスの提供および運用の過程で当社が生成、加工、集計または分析した情報（利用者が入力した情報を基に作成されたものを含み、個人情報を除きます。）に関する権利は、当社に帰属します。ただし、担当AIが利用者の店のために作った文（お客さまへの返事、配信の文、店のページの文など）は、利用者が自由に使えます。
3. 当社は、利用者が本サービスに入力した情報を、特定の利用者および個人を識別できない統計的な情報に加工したうえで、本サービスの改善および新たなサービスの開発に利用することができます。

第14条（禁止事項）

利用者とスタッフは、本サービスを使うときに、次のことをしてはいけません。

1. 法令や公の秩序に反すること
2. ほかの店の情報を見ようとすること、本サービスの安全を損なうこと
3. 他人になりすますこと、合言葉をほかの人と共有すること、他人の合言葉を使うこと
4. 効き目を言い切る、実際と違う値段を示すなど、景品表示法や医薬品医療機器等法などに反する文を、お客さまに送ること
5. お客さまが望まない配信を繰り返すなど、お客さまに迷惑をかける使い方や、LINE の規約に反する使い方をすること
6. 担当AIへの指示や本サービスの作りを引き出そうとすること、本サービスをまねて別のサービスを作ること
7. 本サービスの動きを妨げるほどの量を、わざと送ること
8. 当社やほかの人の権利を害すること
9. そのほか、当社がふさわしくないと判断すること

第15条（利用の停止）

1. 当社は、次のときは、本サービスの全部または一部の利用を止めることがあります。
   1. 利用者またはスタッフが第14条に反したとき
   2. 料金の支払いが確かめられないとき（このときは、担当AIのお客さまへの返事を止めて決まった案内文に戻し、利用者に知らせます）
   3. 合言葉が盗まれたときなど、店の情報が他人に使われるおそれがあるとき
   4. 設備の点検や故障、LINE など外のサービスが止まったことにより、やむを得ないとき
2. 当社は、前項により利用を止めたことで利用者に生じた損害について、当社に故意または重い過失があるときを除き、責任を負いません。
3. 本サービスが止まったときは、本サービスのページとミラタネ for サロンでお知らせします。

第16条（解約）

1. 利用者は、いつでも、ミラタネ for サロンのボタンなど当社が用意する方法で、この契約をやめられます。やめるときの違約金はありません。
2. やめる手続をしたあとも、支払い済みの月の終わりまで本サービスを使えます。契約はその日に終わります。
3. 月の途中でやめたときも、支払い済みの料金は返金しません。ただし、当社の誤りで二重に請求したときは、その分を返します。
4. 当社は、利用者が第14条に重く反したとき、または支払いが確かめられずに第15条により利用を止めたあとも払われないときは、この契約を終えることがあります。

第17条（契約終了時の情報の取扱い）

1. 当社は、利用契約が終了した場合、利用者の求めに応じ、利用者が本サービスに登録したお客さまの記録および店の設定の情報を、当社所定の方法により提供します。
2. 当社は、利用契約の終了日から30日を経過した後、前項の情報を削除します。

第18条（本サービスの変更と終了）

1. 当社は、本サービスの機能を足したり、変えたり、やめたりすることがあります。
2. 当社が本サービスの全部をやめるときは、相当の期間をおいて、あらかじめ本サービスの画面とミラタネ for サロンで利用者に知らせます。お客さまの記録は、第17条に従って扱います。

第19条（責任の範囲）

1. 当社は、本サービスが利用者の目的に合うこと、担当AIの返事と下書きに誤りが無いこと、本サービスによって予約や売上が増えることを、約束するものではありません。
2. 利用者は、お客さまへの返事、予約、施術など、お客さまとの間のことについて、自分の責任で対応するものとします。
3. LINE など当社以外の会社のサービスが止まったり変わったりしたことにより、本サービスの一部が使えなくなることがあります。
4. 当社が利用者に損害を与えたときの当社の責任は、当社に故意または重い過失があるときを除き、損害が起きた日までの12か月の間に利用者が当社に払った料金の合計を上限とします。

第20条（規約の変更）

1. 当社は、民法の定型約款の決まりに従い、この規約を変えることがあります。
2. 当社は、規約を変えるときは、変える中身と、変えた規約が効く日を、相当の期間をおいてあらかじめ、本サービスの画面またはミラタネ for サロンで知らせます。
3. 規約を変えるときも、第8条3項のとおり、利用者がいま払っている月額は、利用者が新しい料金を選ぶまで変わりません。

第21条（権利と義務の譲渡）

1. 利用者は、当社の書面での承諾なく、この契約上の地位や権利と義務を、他人に譲ることはできません。
2. 当社は、本サービスの事業を他人に譲るときは、この契約上の地位と、利用者とお客さまの情報を、譲り受ける人に引き継ぐことができます。利用者は、このことにあらかじめ同意します。

第22条（準拠法と裁判所）

1. この規約は、日本の法律に従って解釈します。
2. この規約や本サービスについて争いになったときは、当社の本店の所在地を受け持つ地方裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。